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El desafío

Los negocios con alto volumen de consultas enfrentan el mismo problema: no alcanza el tiempo para atender todo, pero tampoco se puede dejar al cliente sin respuesta.

Qué se hizo

Un agente que entiende el contexto del negocio y responde como lo haría alguien del equipo. El cliente puede escribir, mandar una foto o un audio, y todo se resuelve en el mismo hilo.

No es un menú de opciones ni un bot de respuestas fijas: es una conversación real, con información útil y precisa.

Antes de salir a producción se sometió a una prueba de carga, para encontrar los límites del sistema antes de que los encontrara un cliente.

Resultados

• 100 usuarios concurrentes durante 7 minutos
• Más de 2.3 millones de peticiones procesadas
• 13ms de latencia promedio
• El límite resultó ser la API de WhatsApp, no la arquitectura